短小精悍的一本工具书，虽然看完我不能确定我能把它用到生活中去，但至少它帮助我思考了：如何正确地沟通。   读本书之前，我对沟通这个东西，没有明确的认识。从我记事来，在周围的人眼里，我一直是个沉默寡言的人，原因是我只学过说话，没有学过沟通，自然而然地受父母的影响－－不善言辞。而与熟人之间的沟通，却显得啰啰嗦嗦，不顾他人感受。意识到自己说话 "不好听" 时，我已经不是孩子了。我曾观察那些讨人喜欢的人，学习他们的说话方式，但是几乎没有效果，语言似乎已经深深地刻在了性格里，仿佛是它造就了性格。   所谓祸从口出，很多失败的沟通，人们说话没有经过仔细的思考，其中夹杂了太多太多的情绪。让这本就复杂的语言，变得更难理解，扭曲了沟通的本质。   于我来说，改善沟通的第一步，要花更多时间去倾听，去观察，去理解。刻意减慢对话速度，发言前，问问自己：我要说的话，是客观表达，还是带有情绪。减少情绪化的语言。